Esta Política de Privacidad explica cómo Waly.IA (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la plataforma"), operada por Conejeros Solutions SpA, recopila, usa y protege la información personal que obtenemos a través de este sitio web y de los servicios contratados, incluido el asistente que responde los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger de las clínicas que nos contratan.
Si eres paciente de una clínica atendida por Waly, lee la sección 10. Para pedir que borremos tus datos, sigue estas instrucciones.
Recopilamos información en distintos momentos:
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, excepto:
Usamos cookies técnicas para el correcto funcionamiento del sitio y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir el rendimiento de nuestra publicidad. Además guardamos en el almacenamiento local de tu navegador desde qué sitio llegaste cuando ese sitio es un asistente de inteligencia artificial, solo para saber si nos recomiendan; ese dato no identifica a nadie y no sale de tu navegador. Puedes desactivar todo esto desde la configuración de tu navegador sin que afecte la navegación.
Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa o hasta que solicites su eliminación. Los registros de conversaciones de chatbot se eliminan a los 180 días si no hay contrato vigente.
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a:
Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido a datos y auditorías periódicas. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; te notificaremos de cualquier brecha que afecte tus datos en el plazo legal.
Este servicio está dirigido exclusivamente a profesionales y empresas. No recopilamos datos de menores de 18 años de forma deliberada.
Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL. Si los cambios son relevantes, te notificaremos por correo o WhatsApp.
Las clínicas que nos contratan usan Waly para responder los mensajes que reciben por WhatsApp y, cuando la clínica lo conecta, por su cuenta de Instagram y su página de Facebook (Messenger). En ese servicio la clínica es la responsable de tus datos y Conejeros Solutions SpA los trata por encargo de ella, solo para atenderte.
Qué datos recibimos. Cuando escribes a la clínica por Instagram o Messenger, Meta nos entrega el identificador de tu cuenta para esa clínica, tu nombre o nombre de usuario y tu foto de perfil, y el contenido de los mensajes que le envías (texto, fotos y notas de voz). Además, los datos que tú das en la conversación para pedir una hora: nombre, RUT, fecha de nacimiento, teléfono y correo.
Para qué los usamos. Solo para responder tus consultas a nombre de la clínica, reservar, confirmar o cambiar tus horas en el sistema de agenda de la clínica y enviarte el recordatorio de tu hora al teléfono que nos diste. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no los cruzamos con datos de otras clínicas.
Con quién se comparten. Con la clínica a la que escribiste y su sistema de agenda; con Meta, que transporta los mensajes; con el servidor donde se aloja el servicio; y con los proveedores de inteligencia artificial que redactan las respuestas y transcriben las notas de voz, contratados bajo sus condiciones para empresas.
Cuánto tiempo los guardamos. Mientras la clínica mantenga el servicio, para que pueda ver el historial de tu atención. Si la clínica deja el servicio, las conversaciones se eliminan a los 180 días. Los datos que quedaron en la ficha clínica los guarda la clínica según sus propias obligaciones.
Cómo pedir que los borremos. Sigue las instrucciones de walybot.cl/eliminar-datos. También puedes pedirle directamente a la clínica, o escribirnos a los contactos de la sección 6.